Голова правління Вадим Батій зазначає, що вкрай важливо створити максимально комфортні умови для прийому споживачів в абонентських відділах, зменшити черги, покращити культуру поведінки персоналу.

Перспективними завданнями в цьому напрямку є:

• приведення роботи абонентських відділів для стандартів НАК «Нафтогаз України»;
• напрацювання алгоритмів поведінки з клієнтами, якості роботи call центрів;
• покращення якості обслуговування споживачів за заявками;
• виведення роботи з обслуговування клієнтів на новий професійний рівень;
• створення єдиної системи диспетчеризації, АДС;
• впровадження продуктивних методик у напрямках метрології, обліку газу, абонентського обслуговування, диспетчеризації, комп’ютеризації даних щодо тиску у газорозподільних мережах.